Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous offrir la possibilité de retourner vos articles à tarif régulier. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, il est impératif de maintenir tous vos articles dans leur état d’origine, c'est-à-dire non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser tous produits qui, selon notre évaluation, montrent des signes d'utilisation.

Vous avez un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour, et vous devrez fournir votre preuve d'achat. Bien que nous soyons ravis d'accepter les retours, veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais d'expédition pour le retour sont également applicables, sauf en cas de défectuosité.

Le remboursement peut uniquement se faire par la méthode de paiement initiale.

Pour préparer votre colis pour un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner ou échanger sont dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes.
2. Contactez notre service clientèle à l'adresse info@theadoraofficial.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Veuillez inclure dans votre demande le numéro de commande, le nom de l'article à retourner ou à échanger, ainsi que la raison du retour ou de l'échange.
3. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation de retour (RA), emballez soigneusement les articles dans un emballage sécurisé. Assurez-vous d'inclure une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture à l'intérieur du colis.
4. Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis, si elle est fournie, ou envoyez le colis à l'adresse indiquée avec un service d'expédition suivi pour assurer sa sécurité pendant le transport.
5. Une fois que nous avons reçu et traité votre retour ou votre échange, nous vous enverrons une confirmation par courriel et procéderons au remboursement ou à l'expédition de l'article échangé selon votre demande.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!

Si vous souhaitez initier un processus de retour, veuillez nous faire part de votre requête en contactant notre service à la clientèle à l'adresse info@theadoraofficial.com. Nous vous enverrons un courriel contenant des instructions détaillées pour effectuer le retour, ainsi que votre étiquette d'expédition. Veuillez suivre attentivement ces instructions, puis déposer votre colis de retour auprès de la société de transport désignée.

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables. Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) selon le mode de paiement utilisé pour passer la commande initiale.

Note : veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que l'argent apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Ce délai supplémentaire est déterminé par votre banque et votre carte de crédit.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger des articles appartenant à différentes commandes en un seul envoi. Veuillez suivre les étapes mentionnées précédemment pour chaque article que vous souhaitez retourner ou échanger, en incluant les informations nécessaires pour chaque commande. Assurez-vous simplement d'inclure une copie de chaque confirmation de commande ou de facture à l'intérieur du colis, ainsi que les numéros d'autorisation de retour (RA) correspondants si vous en avez reçu. Une fois que nous avons reçu votre colis et traité vos articles, nous vous enverrons une confirmation par courriel et procéderons au remboursement ou à l'expédition des articles échangés selon vos instructions.

Si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, veuillez nous contacter directement par courriel à info@theadoraofficial.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre courriel, veuillez inclure les informations suivantes :

• La raison de votre message
• Votre numéro de commande
• L'article que vous avez reçu

Vous pouvez également joindre une photo de l'article incorrect pour faciliter la communication par courriel. Nous vous guiderons ensuite dans le processus d'échange pour obtenir le bon article.